お客さまから個人のケータイ番号を聞かれたら？

■Q.
仕事で必要だからと、お客さまからケータイ番号を聞かれることがあります。個人のケータイなので、あまり教えたくないのですが、お断りするのは失礼ですか？

★A.
失礼ということはありません。ただし、業種や職種によってはある程度の対応が必要になることもあるので、一律にお断りするとお互いに非効率という場合もあります。まずは、本当に教えた方がいいのかを考えて、教えるべきかどうかを判断します。 お断りするのはなかなか難しいのですが、例えば「会社にかけていただければ連絡がつくようになっていますので」などと言ってやんわりとお断りしましょう。

なお、ケータイ番号を教えたために夜遅くまでお客さまから電話がかかってくるようになってしまって困る場合は、例えば午後９時までというように時間を決めて、その時間以降は出ないようにしてもいいでしょう。終業後はあくまでもプライベートな時間です。ずるずると対応しなければならないということはありません。

監修：有川さち子（20/20 academy）
取材・文：長田真理

2009年06月01日