お待たせしている間、お客さまが退屈されないようにするには？

■Q.
お待たせしている間、お客さまが退屈されないようにするにはどうしたらいいでしょう？（もとこさん）

★A.
お待たせする場合は、どのくらいお待ちいただくのかを必ず伝えるようにしましょう。今は携帯電話などがあるので、必要に応じてメールチェックをしたり電話連絡をしたり、ご自身で待ち時間を有効に活用することができるからです。
また、お待たせする場所に社内報や自社製品などのパンフレット、ビジネス誌などを置いておき、「よろしかったらお読みになってお待ちください」とお声がけをするのもいいでしょう。お待たせする時間があまりに長い場合は、途中でお茶を替えに行き、「この後のご予定は大丈夫ですか？」と確認するなど、相手への気配りも忘れずに。

監修：有川さち子（20/20 academy）
取材・文：長田真理

2009年06月01日